Legal / Refunds
Refunds and cancellation
How to cancel, and when you get money back. This policy is part of our terms of service. In English and German.
Last updated: November 2026
1. Cancel anytime
Owners can cancel a paid plan at any time in Settings → Billing → Manage plan. The plan stays active until the end of the period you've paid for; after that, nothing more is charged and the organization moves to the Free plan. Your data is kept within the Free plan's limits.
2. Monthly plans
Monthly plans are not refunded for partially used months. When you cancel, the plan runs to the end of the current month.
3. Yearly plans: 14-day refund
If you are not happy with a yearly plan, we refund the first yearly payment in full when you ask within 14 days of that payment. After 14 days, and for renewals, yearly payments are not refunded for the unused part of the year; the plan runs to the end of the paid year. We email you a reminder before a yearly plan renews.
4. Upgrades and downgrades
Upgrades take effect immediately and are charged pro rata for the rest of the period. Downgrades take effect at the end of the paid period; there is no refund for the difference.
5. When we always refund
- Duplicate charges, or charges made by mistake.
- The prepaid fees for the remaining period, pro rata, if we remove a feature your paid plan relies on (see the terms, section 2) or end your paid plan before the end of a period without you being at fault.
No refund is due if we end an account for good cause, for example for a serious breach of the terms.
6. How to ask for a refund
Write to support@hookstead.dev from the email address of your organization's owner, with the organization name and the invoice number. Approved refunds go back to the original payment method through Stripe, usually within 5–10 business days.
HookStead is for businesses only, so the statutory right of withdrawal for consumers does not apply. This policy is what we offer on top of that.
1. Jederzeit kündbar
Inhaber einer Organisation können einen kostenpflichtigen Tarif jederzeit unter Settings → Billing → Manage plan kündigen. Der Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv; danach wird nichts mehr berechnet, und die Organisation wechselt in den Free-Tarif. Ihre Daten bleiben im Rahmen der Grenzen des Free-Tarifs erhalten.
2. Monatliche Tarife
Monatliche Tarife werden für angebrochene Monate nicht erstattet. Nach einer Kündigung läuft der Tarif bis zum Ende des laufenden Monats.
3. Jährliche Tarife: Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Sind Sie mit einem jährlichen Tarif nicht zufrieden, erstatten wir die erste Jahreszahlung in voller Höhe, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung verlangen. Nach 14 Tagen und bei Verlängerungen werden Jahreszahlungen für den ungenutzten Teil des Jahres nicht erstattet; der Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Jahres. Vor der Verlängerung eines jährlichen Tarifs erinnern wir Sie per E-Mail.
4. Tarifwechsel
Ein Wechsel in einen höheren Tarif gilt sofort und wird für den Rest des Zeitraums anteilig berechnet. Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif gilt zum Ende des bezahlten Zeitraums; die Differenz wird nicht erstattet.
5. Wann wir immer erstatten
- Doppelte oder irrtümliche Abbuchungen.
- Die vorausbezahlten Entgelte für den verbleibenden Zeitraum, anteilig, wenn wir eine Funktion entfernen, auf die Ihr kostenpflichtiger Tarif angewiesen ist (siehe Nutzungsbedingungen, Abschnitt 2), oder Ihren Tarif vor Ende eines Zeitraums beenden, ohne dass Sie dies zu vertreten haben.
Keine Erstattung erfolgt, wenn wir ein Konto aus wichtigem Grund beenden, etwa bei einem schweren Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen.
6. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an support@hookstead.dev von der E-Mail-Adresse des Inhabers Ihrer Organisation, mit dem Namen der Organisation und der Rechnungsnummer. Genehmigte Erstattungen gehen über Stripe an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
HookStead richtet sich ausschließlich an Unternehmer; das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher findet daher keine Anwendung. Diese Regelung bieten wir zusätzlich an.